Neste livro, edição revista e atualizada, lançada no final de 2020.
O fundador da Easy Taxi, Tallis Gomes, conta o passo a passo de como combinou gestão, inovação e criatividade para levar sua empresa a 35 países em apenas quatro anos. O livro, além de se propor a ser “um guia prático de como criar uma empresa e obter lucro”, traz uma atualização de como os negócios estão funcionando e inovando em suas áreas e como você poderá usar isso a seu favor.
Nele, você encontrará uma seleção de informações e estratégias essenciais para ajudá-lo em diferentes cenários. “Pensar fora da caixa, realizar as perguntas certas, ter as ferramentas e um plano estratégico adequado, são apenas algumas das táticas para garantir que você se mantenha na linha de frente entre aqueles que transformam o mercado”.
Entre outras coisas, você aprenderá como viabilizar sua ideia e transformá-la em produto; abrir um negócio e fazê-lo crescer; dimensionar o mercado em que deseja atuar e como encontrar profissionais talentosos para compor seu time. (Editora Gente).
Consumo nos lares brasileiros acumula alta de 5,32% janeiro/maio
Segundo o INC – Índice Nacional de Consumo, elaborado pelo Departamento de Economia e Pesquisa da ABRAS – Associação Brasileira de Supermercados, o consumo de alimentos e gêneros de primeira necessidade teve um aumento de 5,32% nos lares brasileiros no período entre janeiro e maio de 2021.
O bom desempenho de vendas teve influência de um conjunto de fatores. Entre eles, o pagamento da primeira parcela do décimo-terceiro salário para aposentados e pensionistas do INSS na segunda quinzena de maio; pagamento do auxílio emergencial por parte do governo e o fato de o setor “não ter parado”, como lembra o vice-presidente Institucional da ABRAS, Marcio Milan, complementando que “o resultado do planejamento feito em 2020 está aparecendo.
Só entre abril e maio passados foram abertas 24 novas lojas no Brasil. Outras 45 passaram por grandes reformas”. O efeito imediato desses investimentos acaba se refletindo também na geração de empregos: 30.883 postos de trabalho foram abertos no setor entre janeiro e maio deste ano.
Mercado de vinhos cresce no Brasil
Segundo dados da Ideal Consulting, os brasileiros tomaram 5% a mais de vinhos nos primeiros quatro meses do ano em relação ao mesmo período de 2020, o que mostra que o mercado de vinhos no país vem dando sinais cada vez mais positivos de consolidação: foram vendidos 105,3 milhões de litros.
Este cenário – aliado ao crescimento também da venda de espumantes (que chegou a 26 milhões de litros) e ao fato de o vinho ter sido considerado, em 2020, como “a bebida da pandemia” – aponta para um leque de oportunidades de negócios, tanto para a indústria como para o atacado e o varejo.
Pesquisa mostra que empresas devem melhorar autoatendimento
O serviço de autoatendimento ao consumidor, que vem sendo adotado por muitas empresas no país, ainda deixa a desejar. É o que revela uma pesquisa realizada pela empresa de tecnologia Neoassist (em parceria com a E-commerce Brasil) e que aponta que expressivos percentuais de 70,2% dos brasileiros não têm tido boas experiências com a utilização desses canais de atendimento.
Continua: 59,5% dos entrevistados afirmaram não terem tido seus problemas solucionados com os serviços de autoatendimento oferecidos pelas organizações, enquanto 35,1% disseram que o atendimento foi regulado.
O que é ainda mais preocupante: 35% consideram essa experiência ruim (20,7%) ou muito ruim. (18% dos entrevistados consideram o serviço como bom e o nível de confiança está em 37%.)
A CEO da NeoAssist, Anna Moreira Bianchi, diz que “acreditamos que o autoatendimento ou sistema de atendimento inteligente é uma solução moderna e eficaz para otimizar o relacionamento com o cliente. Entretanto, como uma tecnologia nova, que ainda está em desenvolvimento, existe uma série de melhorias que ainda podem e devem ser feitas. Um SAC inteligente eficiente não é só suprir a demanda do seu cliente, também é personalizar o atendimento para ele. É isso que as marcas e empresas precisam ter em mente”.
Para os consumidores, os maiores desafios dos canais de atendimento estão ligados ao fornecimento de respostas alinhadas à dúvida apresentada e a sua correta compreensão. Os canais de atendimento mais utilizados são: WhatsApp (33,3%); Chat Online (29,7%) e telefone (22,5%).